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“零服务费”后OTA企业怎么玩?

亿欧网
2014-07-15 · 12:09
[ 亿欧导读 ] 7月14日,在线旅游服务商携程和佰程旅行网先后宣布推出“零服务费”的服务,两家企业率先采取行动将行业服务费价格推向透明化。这在一定程度上对企业本身是一种考验,同时也带给其他代签机构巨大威胁,价格透明化后企业后续该怎么做?
示意图:旅游O2O,OTA,零服务费

作者:亿欧网

6月中,国内最大的在线旅游服务商携程开始实施签证服务费0-150元的透明政策,携程还对国内旅游行业发布了《签证透明倡议书》,倡议更多旅行社和签证代理明码标价服务费,共同推动形成合理标准化的签证收费标准,一起降低中国旅游者出境游的签证门槛。

7月14日,携程旅行网宣布在手机端推出“全场服务费0元”活动,对所有手机端预定签证产品的消费者免收服务费。

也在同一天,佰程旅行网正式宣布提供全球免费签证服务,即通过佰程旅行网官网和移动端办理出境游签证,只收取需缴纳给领馆方的费用,不再加收任何服务费。

两家在同一天推出“零服务费”服务,而佰程旅行网的双线同步更显得大胆,也更像是孤注一掷。

OTA市场竞争激烈,各家纷纷割肉

一个是国内最大的在线旅游服务商,一个背后依靠着“干爹”阿里巴巴,携程与佰程的价格博弈看起来与年初的快的打车与嘀嘀打车无异,同样是利用价格和服务来吸引消费者,从而提升市场占有率。

在市场培育和抢占阶段,巨头们更喜欢用低价来吸引消费者,毕竟这是最直接的优惠,消费者能在短期内占到便宜,也更容易对产品形成依赖,同时对于品牌也是一种提升。

与打车软件不同,打车的行为算得上是中等频次,消费者一旦形成习惯对于企业来说未来可发展的价值巨大。但旅游属于典型的低频消费,这个时候对于旅游企业来说,需要不时的刺激消费者的消费需求,定期推出优惠的产品和服务,做好营销,形成口碑效应、品牌影响,如此才能在这个领域当中刷出存在感和信任感。

旅游市场今年开始进入抢占期,尤其旅游O2O的概念喊起后,在线旅游企业和线下旅游社都开始某足劲儿的准备大干一场。这个时候,对于产品同质化严重的各家企业来说,价格战是最直接的竞争手段,于是纷纷割肉,削减利润也为争得用户。

鹬蚌相争,渔翁得利

这里的鹬蚌指的是旅游产品服务商,渔翁则是消费者。对于价格驱动选择的消费者来说,优惠的价格必然能起到吸引的作用。但这里对旅游企业的考验则加大不少。不论是对于携程,还是对于背靠大佬的佰程来说,勇敢的颠覆创新是企业发展的必经阶段,而价格战的背后势必会削减各家的营业利润。这个时候,考验的是企业的长远眼光,当然也考验着现金流。

从今年的旅游行业市场来看,上半年39笔的投融资事件已能充分说明旅游行业未来的大前景,巨头们纷纷的涉入,对行业来讲是洗牌、是震荡,但同时也带来了行业的铮铮向荣,惊喜不断。

移动+高端+O2O

在未来一段时间内,行业还远未到平稳期,竞争还将持续进行。企业要顺应市场、适应环境、适应消费者的变化,而以下三点或是企业未来需要加大重视的方向:

1: 移动终端的渠道提升。智能设备的重要程度相信大家都有共鸣,随着消费者对移动终端的依赖程度的提升,利用消费者的碎片化时间将是各家企业的发展重点。而如何能提升移动端的浏览体验、消费体验,做到线上线下,PC端移动端的一致性是吸引消费者的关键。

2: 产品高端定制化。随着国人的生活水平提高,高端定制化的旅游服务未来将成为主流。如何能根据消费者的需求和意愿提供定制化的旅游产品组合,如何能通过服务使得消费者觉得从购买决策的初期就被重视,是未来企业自我革新的重点。

3: 旅游O2O模式的推进。目前各家旅游企业都在推进O2O服务的发展,不论是建设线上线下渠道还是通过合作来补充业务,未来线上线下的融合必然会成为趋势,而这个时候O2O也不仅仅是概念,更多的是产品的完善和服务的提升。

未来旅游会成为消费热点毋庸置疑,对于服务商来说,消费者的需求永远都是多样化的。如果一味的求稳则无法在这个行业中占据地位,甚至是会被淘汰。而适当的革新和创新一方面是企业的新鲜血液,另一方面虽然会损失短期的利润,但对未来发展来说也是必要的流血付出。一段时间内,旅游行业还会受到资本市场的关注,同行间也将会有合并,线上线下企业会携手开发新的服务模式、提供新的旅游产品。我们希望看到的是各家企业间良性发展、竞争,而不是一直通过低价来刺激消费,结果服务和产品没有跟上。毕竟对于企业来讲,优质的产品和服务才是立身根本。

本文作者费颖,亿欧专家作者微博:@费颖-亿欧;微信号:feiying0127;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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