三问e患者说,患患交流能够助力医患关系缓和?

2016-08-03 · 10:15
[ 亿欧导读 ] e患者说是一个患者就诊信息收集、展示和交流的平台,团队要打造一个类患者社区的产品,用户可以在平台交流自己的就诊体验,甚至可以可以给医生“打分”。
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近日,e患者说扎堆儿出现在媒体上,这是一家怎样的公司呢?这样一个做患患交流的项目,真的能够填补市场空白、实现医患关系缓和?亿欧带着这些疑问采访了e患者说的CEO郝亚泓。

据公开信息显示,e患者说隶属于北京会好生物科技有限公司,该公司是一家主营医用及家庭健康产品的医疗器械公司,成立于1996年11月,早期从事医疗器械的代理业务,之后开始建立自己的研发、生产团队,旗下的“会好”血压计曾获得央视评选出的“中国十大血压计品牌”之一,CEO郝亚泓有着20多年医疗行业的从业经验。2015年5月,公司内部开发出了产品e患者说,这是一款基于患者的信息收集平台,简单来说,e患者说要打造一个类患者社区的产品,用户可以在平台交流自己的就诊体验,甚至可以可以给医生“打分”。

这究竟是怎样的一家企业呢?亿欧三问郝亚泓,从不同角度认知这个企业。

一问模式:e患者说是怎样的商业模式?

郝亚泓告诉亿欧,e患者说要打造的是患者口碑榜。在现阶段实际的操作过程中,e患者说通过线下和线上的不同方式在医院中进行推广,现阶段主打通过地推扩大在患者中间的知名度。

当患者知道e患者说的存在时,可以通过下载APP填写自己的就诊信息,并给医生“打分”,将这些信息共享给平台的其他用户。据了解,患者评分的内容不仅仅是医生的医技,更包括医院环境、问诊耐心、术前关心、术后查房和问诊、药品的费用等,即患者评价的是整个就诊流程。

e患者说

郝亚泓认为,医疗作为一个服务行业,更强调服务职能,之前医患矛盾的很大一部分是因为资讯的不对称,如果e患者说上有着大量的真实数据和评分,就能打破这样的一种不对称。她坦言,在实际的医患交流中,医疗纠纷其实是一件很鲜见的事情,目前平台上打分的打分均在9分以上,这些都是患者真实的想法,e患者说希望通过这样一些正面的信息反馈,来弱化人们心目中医患的对立,促进医患关系的缓和。

在盈利方面,未来e患者说的盈利点有:①垂直医疗广告;②与医疗机构合作;③与商业保险公司合作等。但是郝亚泓坦言,这是未来要做的事,现阶段的主要目标是做好用户基础的累积,巩固自己的先发优势。

二问数据:e患者说能够带来什么样的价值?

郝亚泓展示的数据显示,目前e患者说的平台上已经展示了800家医院的15万名医生的信息,自上线以来,平台共计收录了25000余条患者的评价信息。

亿欧注意到,在某知名三甲医院的某著名医师的共计35条评价中,约有11条是在同一天录入到平台的,郝亚泓解释道,这是因为目前北京地区的市场开拓以到院推广为主,因此信息相对集中;此外,部门信息为工作人员手机后集中录入平台的,因此也会显得集中。“我们在改进,”郝亚泓说到“当数据积累到一定量的时候,会有助于分级诊疗的实现。我们已经在医院沟通,将以第三方测评员的身份和医院一起收集信息,目前已经有医院和我们建立了合作关系。”

这样看起来似乎举步维艰的信息搜集,能够带来怎样的价值呢?

患者来说:①反馈真实就诊信息;②发泄不好就诊体验,缓冲情绪;③用公开透明的方式表达对医生的感谢。

医生来说:①打造个人品牌;②督促医生做好服务。

医院管理者来说:①把握医院整体服务情况,减少医患摩擦;②调整医院的相关工作,实现精准管理;③打造医院的品牌,增强获客能力。

三问前景:e患者说能填补患患交流的空白?

现在市场上已经出现患者交流的平台,如寻医问药旗下的病友圈儿,就医160旗下患者交流的模块等。郝亚泓表示,这些和e患者说的模式并不十分相同。目前医疗的关系场中共有三个重要关系:医医关系、医患关系、和患患关系,现有市场上的一些产品多是从事前两者的一些沟通,人们过多的关注医患关系,而忽略了患患直接的交流,市场上专注于为患者服务的平台基本没有。

在实际的从业过程中,郝亚泓发现了这一痛点,从2015年开始,会好科技内部开始了这个项目的筹备,耗费了将近一年时间才将产品打磨出来,2016年5月正式上线推广。郝亚泓认为,“医疗始终要回归本质,得患者才能得天下”,e患者说的产品做的是医疗的东西,在科室与病种的交叉设置中符合医疗的本质、顺应政策的发展、解决患者的痛点,这就是对患患市场的一个填补。

总的而言,20年医疗行业的从业经验带给了郝亚泓和e患者说相当的资源积淀,在患患交流市场拥有先发优势之下,希望e患者说能够如郝亚泓所说:不忘初心。医疗行业的体量足够大,在切分这个蛋糕的过程中,亿欧也希望所有的从业者,不忘初心。

目前,e患者说的团队不足20人,其中技术人员6名。未来,e患者说将从会好科技中被拆分单独融资,完成自己的市场推广和团队建设,新一轮的融资已经在洽谈。

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