定制游走到今天,大佬们都在思考什么?

2017-07-19 · 17:35
[ 亿欧导读 ] 毫无疑问,需求多样化和资源多样化的冲突,给定制旅行带来新的机会。但是由于成本、产品和规划效率的限制,定制游并没有像预期一样达到井喷式增长。线下旅行社过去的工作方式还是偏手工操作,为了追求个性化的体验必然会难以平衡效率。
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随着消费观念的转变,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求,定制旅游行业随之迎来发展期,在北上广深等一线城市的大众富裕阶层中拥有不少拥趸。

毫无疑问,需求多样化和资源多样化的冲突,给定制旅行带来新的机会。但是由于成本、产品和规划效率的限制,定制游并没有像预期一样达到井喷式增长。线下旅行社过去的工作方式还是偏手工操作,特别是定制游,为了追求个性化的体验必然会难以平衡效率。

随着互联网公司的进入,定制旅游发生了质的变化,从主打高端私人定制模式变成个性化旅游的代名词。定制游的模式也呈现出多样化,从原来的人工定制到如今的智能定制,定制游在逐渐大众化的同时也出现了效率的提升。

近日,全国首个定制游论“路书特约之2017定制游论坛” 在上海举行,携程、路书、中青旅、走客网络、鸿鹄逸游等国内知名定制游企业的掌舵人到场。

会上,上海市旅游行业协会在线旅游分会秘书长秦龙根为定制游企业联盟揭牌。“定制游企业联盟 ”由路书科技联合十余家定制游机构和相关企业发起,包括鸿鹄逸游、路书科技、中青旅耀悦、众信奇迹旅行、环意国旅、游心旅行、卧客旅行、极之美、堪帕斯、成都行之悦国际旅行社、Deep Blue Trip、定制师来了旅行学院等。由联盟打造的《定制游机构精选名录》也在论坛首次发布。“定制游企业联盟”是非盈利非政府(NGO)性质,以“助力定制游行业产品、服务和人才升级,维护行业良性健康发展”为目的。未来,联盟将从业务类型划分、定制游机构岗位设置、定制游服务标准、旅行定制师培养标准、未来合作方向五个方面规范和维护行业发展。

来自全国的定制游创业者共同探讨了“定制游如何规模化”、“如何提升旅游与服务附加值”、“定制游人才培养”等问题。亿欧整理了部分精彩发言:

鸿鹄逸游郭明:搞清楚定制游发展的基础

说到定制旅游,我觉得大家不用太在意什么数字,比如说成长了400%。在很多论坛上,我都提醒大家不要太在意什么中国人出境游1.22亿人次。实际上,除了港澳游,真正出国的人并没有多少,实际上就是六七千万。对于定制游来说,行业发展的基础,我认为主要有两点:消费升级和个性化体验需求。如果没有这个基础,我们现在天天地干定制,这个基本上没有什么太大戏。我2007年出来的时候,看到中国改革开放30年,涌现出中国富有的阶层,他们需要在产品的品质和服务的质量上面有很大的提升,而当时所提供的东西是滞后的。

其次就是人文觉醒带来的深度、个性化体验的需求。这一点带来了行业里的两个变化,第一是由资源导向转变为需求导向。以前是航空公司、旅游局、酒店给了好的资源,这是由资源主导,我们现在以客户需求为主导,这是这个时代所要求的,所以这也是一个基础。第二个变化是由企业主导变为双方交互。过去你所服务的人是被动的,现在是双方要有交互的,是企业和需求端角色的转变。

路书程小雨:定制游中已经出现了细分市场的机会

前段时间我们看到行业里在讨论定制游的定义、到底什么是定制游?其实定制游已经开始细分市场。除了传统的私人、高端定制的方式,我们还看到,有跨界到旅游这个行业里面,做深度主题游一些创业者。

根据我们的观测和推演,到2020年的时候,整个定制游市场其实会扩张到传统的跟团游和完全自由行的空间中去。未来也会有定制化的团队游,和定制化的自由行,而自由行其实本身就是一个比较轻定制的方式。

这为定制游带来一些机遇和挑战,我特别想提到的一点,是生活方式的跨界。因为我们看到在场很多定制游企业,可能有一半是从传统旅游行业升级转型做定制,但是其实有很多很多的企业,也是从不同的领域跨界而来。比如路书有一些客户来自婚庆行业,或者来自留学行业,包括医疗、教育、投资,这些领域其实都会带来定制游的一些交叉,就是旅游纬度加上生活方式纬度的一些交叉。

途风旅游陈锐:定制游企业的四个核心能力

第一是客户信任度。客户今天在寻求一个产品服务咨询的时候,他所掌握的信息和他对于自我个性化的要求,比几年前要高很多,他可能在朋友圈看到哪里玩的很好,哪里的餐厅很棒,或者说在哪里自驾是很难忘的一段经历,在咨询前就已经有相当的认知能力;其次,客户拥有更多的渠道比较、判断你的专业度,是不是值得他的信赖?

第二是产品资源能力。竞争越来越激烈,客户选择的渠道也越来越丰富,如果我们提供的服务,没有足够丰富的资源,没有在某些资源当中足够深入的控制能力的话,我们很难让客户认同和发现。

第三是专业服务能力。定制师不可能忽然间空降过来,立马成为一个非常有经验的人。这是需要时间积累的,除了应对客户的销售经验之外,还需要在你所从事的这个目的地区域和你的专业产品区域,持续的培训,在持不断地积累的过程当中成长。

第四是以IT技术为核心的系统解决方案能力。行业竞争到今天,如果想要让客户得到一个快速、高效,比较智能的行程规划,除了人的专业能力和产品资源之外,还要依靠系统数据的传达,以及系统帮我们做智能地解决问题的能力,才能真正具备一个完整的定制服务团队所具备完整的能力。

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